La Gerencia podrá evaluar la calidad del servicio prestado por la empresa, e identificará las mejoras que se deben introducir para que sus clientes perciban una mayor calidad y mayores niveles de satisfacción. Esta modalidad de estudios permite dar respuesta a las siguientes interrogantes:
- ¿Qué valoran mis clientes?
- ¿Cómo priorizan los distintos atributos de la oferta?
- ¿Cuáles son los atributos que influyen más en su satisfacción?
- ¿Cuáles indicadores de calidad tengo que potenciar?
Mediante el monitoreo continuo de la satisfacción de los clientes, la empresa podrá medir los estándares de calidad y el cumplimiento adecuado de los mismos, de igual forma se conocerá la percepción que los clientes tienen de la organización, las áreas de oportunidad y los puntos de mejora, para lograr una lealtad de los clientes hacia la marca.
